Fractional CHRO per il no-profit: cosa fa e che risultati porta

Perche nel terzo settore le persone sono il vero collo di bottiglia

Nel no-profit gira una convinzione che fa danni: che la gestione delle persone sia roba da grandi aziende, e che in un ente fatto di passione e missione basti il cuore. E proprio questa idea che lascia associazioni e cooperative piene di progetti vinti e a corto di chi li mandi avanti.

Un ente del terzo settore non gestisce un organico piu semplice di una PMI. Ne gestisce uno piu complicato. Hai operatori dipendenti pagati spesso sotto mercato, volontari fondamentali ma che vanno e vengono, professionisti assunti a tempo determinato sul singolo bando, tirocinanti, persone in servizio civile, a volte inserimenti lavorativi di soggetti fragili. Cinque tipi di rapporto diversi, sotto lo stesso tetto, con regole diverse. E sopra tutto questo i bandi e gli affidamenti pubblici che ti chiedono figure precise, con titoli precisi, in numero preciso. Se l'organico non regge, non perdi solo efficienza: perdi il bando, o ti tocca restituire i fondi.

Occhio a non confondere il Manager Indipendente in versione CHRO con il consulente del lavoro o con il responsabile dei volontari. Il consulente fa buste paga, contratti e adempimenti del terzo settore. Il responsabile dei volontari coordina chi dona tempo. Il fractional CHRO lavora sulle persone come sistema intero: chi assumere, come incastrare operatori e volontari, come trattenere chi e bravo, come arrivare ai requisiti dei bandi senza affanni. Per il quadro generale del ruolo, al di la del settore, parti da cosa fa un fractional CHRO.

Cosa fa, in concreto, in un ente del terzo settore

Lascia stare le definizioni da convegno HR. In un'associazione, in una cooperativa sociale o in una fondazione, un fractional CHRO mette le mani su cinque leve precise. Sono i posti dove un ente perde persone, ore e continuita dei servizi senza vederlo finche non e tardi.

1. 01Selezione di operatori e coordinatori che regge. Smette l'assunzione presa nel panico perche e partito un nuovo progetto e manca chi lo segue. Definisce il profilo vero per ogni ruolo (educatore, operatore di comunita, coordinatore di servizio, assistente sociale, OSS della cooperativa), struttura un processo di selezione serio anche con i budget stretti del terzo settore, e apre canali di reclutamento che non dipendono dal solo passaparola tra soci. E la leva che ti fa partire i progetti col personale giusto invece che con chi capita.
2. 02Gestione di volontari e collaboratori a progetto. Nel no-profit meta della forza lavoro spesso non e dipendente stabile: e volontaria o a tempo determinato sul bando. Il fractional CHRO mette ordine: chi e operatore, chi e volontario, chi e a progetto, e come tenere insieme questo mosaico senza che il servizio crolli quando un volontario sparisce o un contratto a termine scade. Non e un tema di costo soltanto: e continuita verso le persone che l'ente segue.
3. 03Organigramma e mansionario veri. Mette nero su bianco chi fa cosa, chi risponde a chi, dove finisce la responsabilita dell'operatore e dove inizia quella del coordinatore. Nel terzo settore le mansioni sfumate sono la norma, perche storicamente si fa tutti tutto per spirito di servizio. Ma quando l'ente cresce, quel fai-da-te diventa caos, malumori e compiti che cadono nel vuoto. Un mansionario reale fa girare i servizi anche quando manca qualcuno.
4. 04Retention di chi e bravo, con stipendi non competitivi. E il nodo piu duro del settore. Non puoi battere il privato sulla busta paga, quindi devi trattenere su altro: senso, crescita, organizzazione che non brucia le persone, percorsi chiari. Il fractional CHRO costruisce le leve di retention che non costano uno stipendio in piu, perche perdere un operatore esperto significa mesi di esperienza e relazioni con gli utenti che vanno persi.
5. 05Organico allineato ai requisiti di bandi e affidamenti. Tiene la pianta del personale coerente con quello che bandi, convenzioni e accreditamento richiedono: figure obbligatorie, titoli, rapporti operatori-utenti, monte ore rendicontabile. Qui la gestione delle persone diventa direttamente ammissibilita del finanziamento: organico non a norma significa punteggio perso in gara o spese non riconosciute in rendicontazione.

Non e lavoro da brochure: sono i cinque posti dove un ente del terzo settore lascia capacita di servizio e fondi sul tavolo ogni mese. E nessuno di questi e il lavoro del consulente del lavoro, che resta indispensabile ma lavora a valle, sugli adempimenti.

I risultati che porta nei primi mesi

Te lo dico da chi i numeri li ha gestiti davvero. Sono partito da 500 euro al mese nel 2016 e in dieci anni nel digitale ho amministrato oltre 50 milioni di euro di budget, dentro realta come Trustpilot. La lezione piu dura non e tecnica: e che senza le persone giuste, organizzate bene, ogni piano salta. Nel terzo settore vale doppio. Puoi vincere il bando e avere la causa giusta, ma se l'operatore esperto se ne va o il servizio resta scoperto, il progetto non lo eroghi.

Per questo un Manager Indipendente sul pilastro persone non parte dai sondaggi sul clima: parte dai servizi e dai turni di chi li tiene in piedi. Ecco le leve che, in un ente da qualche centinaio di migliaia fino a qualche milione di entrate, di solito muove nei primi mesi.

Il payback sulle persone non e immediato come un macchinario nuovo: una selezione seria richiede settimane, un coordinatore cresce in qualche mese. Ma una sola di queste leve, sistemata bene, ti cambia la traiettoria dell'ente. Un operatore esperto in meno che se ne va sono relazioni con gli utenti che non perdi. Un requisito di organico sempre a norma e un bando che non rischi di perdere per un punto.

Nel terzo settore non perdi le persone perche le paghi poco. Le perdi perche le paghi poco E le organizzi male. Sul primo punto hai le mani legate, sul secondo no: e li che si gioca la partita.

Manager Indipendente, pilastro operations

Quanto costa, e perche conviene proprio qui

Veniamo al numero. Un fractional CHRO in Italia costa tra 1.500 e 6.000 euro al mese, a seconda della seniority, dei giorni di presenza e della complessita dell'ente. Per una realta del terzo settore con personale misto (operatori, volontari, collaboratori a progetto) e piu bandi attivi, la fascia realistica parte spesso da uno o due giorni a settimana, perche c'e da costruire un sistema, non solo da limarlo.

Una nota onesta, perche nel no-profit conta: questa non e una spesa che ruba soldi alla causa. E quello che evita di sprecarne. Un ente che gestisce male le persone perde bandi per requisiti scoperti, brucia operatori formati e interrompe servizi verso chi ne ha bisogno. Il fractional CHRO protegge la missione, non la prosciuga.

Qui si capisce perche il modello esiste. Un direttore HR assunto a tempo pieno costa all'ente tra 85.000 e 140.000 euro l'anno di costo aziendale, e un dirigente che porta a casa 100.000 euro netti vale circa 250.000 euro lordi, tra retribuzione, contributi e oneri. Un'associazione o una cooperativa con 20-80 persone tra operatori e volontari non puo giustificare quella spesa per una figura full-time, ma ha bisogno della competenza lo stesso. Il fractional risolve il formato, non il valore: accendi la spesa solo per i giorni che usi e la scali quando l'ente cresce.

Quando ha senso per il tuo ente

Non serve un direttore HR perche fa curriculum averlo. Serve quando nell'ente le persone sono diventate il limite alla crescita, non i fondi ne la domanda di servizi. Questi sono i segnali che vedo piu spesso nel terzo settore italiano.

• Vinci un bando e ricominci la selezione da zero ogni volta, sempre di corsa, sempre prendendo chi capita.
• Gli operatori bravi se ne vanno appena trovano di meglio, e ogni uscita si porta via mesi di esperienza e relazioni con gli utenti.
• I volontari sono preziosi ma imprevedibili, e quando manca quello giusto il servizio si ferma e nessuno sa chi copre.
• L'organigramma vero non coincide con quello sulla carta: si fa tutti tutto, e tra operatori e coordinatori scoppiano malumori e sovrapposizioni.
• I collaboratori a progetto entrano ed escono col bando, e a fine finanziamento ti ritrovi senza nessuno che tenga in piedi il servizio avviato.
• Stai per partire con un nuovo affidamento, un progetto europeo o un servizio piu grande e senti che col fai-da-te sul personale ti schianti.
• Hai paura di arrivare a una gara o a una rendicontazione con l'organico non perfettamente allineato ai requisiti richiesti.

Tutto questo e il pilastro operations del metodo a 5 pilastri del Manager Indipendente: le persone sono il motore che eroga i servizi che l'ente promette e che i bandi finanziano. Un fractional CHRO bravo non sistema un progetto isolato: allinea le persone alla macchina dell'ente, cosi i servizi girano anche quando il presidente o il direttore non sono presenti. Nel terzo settore non e tradire la missione con l'organizzazione: e darle le gambe per durare oltre il singolo bando.

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