Fractional CPO Product per no-profit: cosa fa e che risultati porta

Chi e davvero questo fractional CPO

Partiamo dal chiarire l'equivoco piu comune. Un fractional CPO (Chief Product Officer) non e un project manager che ti segue lo sviluppo dell'app, e non e un consulente che ti fa la slide sulla strategia e sparisce. E il direttore di prodotto della tua organizzazione, con la responsabilita piena su cosa costruire e in che ordine, solo che lo e uno o due giorni a settimana invece che cinque.

In una no-profit questo ruolo ha una peculiarita che nel for-profit non esiste: il prodotto non deve generare fatturato, deve generare impatto sulla missione. La piattaforma di donazione, l'app dei volontari, il portale dei beneficiari, lo strumento che misura i risultati per i finanziatori. Sono tutti prodotti, e quasi sempre in un ente del terzo settore nessuno li governa con logica di prodotto. Li governa chi ha tempo, o l'agenzia che li ha costruiti e ragiona a ticket, non a missione.

Un Manager Indipendente che entra come CPO porta esattamente questa mentalita: mettere l'utente reale, che sia un donatore o un volontario o un beneficiario, al centro di ogni decisione di sviluppo, e decidere cosa fare in base all'impatto e non a chi urla di piu nel consiglio direttivo.

Tre responsabilita concrete nel terzo settore

Sul campo, in una no-profit, un fractional CPO tocca queste tre cose fin dalle prime settimane. Non sono attivita generiche da manuale: sono i punti dove il prodotto digitale di un ente frena la missione piu spesso.

Uno. Riduce l'attrito nella donazione. Il flusso di donazione online e il prodotto piu redditizio di una no-profit, e quasi sempre e rotto. Troppi campi, nessun ricorrente proposto bene, il modulo che non funziona da telefono mentre il 70 per cento del traffico arriva da mobile. Il CPO misura il tasso di abbandono passo per passo e lo aggredisce. Ogni punto di completamento in piu, a parita di traffico, sono soldi che entrano nella missione senza spendere un euro in piu.

Due. Rende usabile lo strumento dei volontari. Se i volontari usano un'app per registrare le ore, prenotare i turni o inserire i dati dei beneficiari, quella e la loro esperienza quotidiana con l'organizzazione. Se e faticosa, mollano, e per una no-profit perdere un volontario costa piu che perdere un cliente per un'azienda. Il CPO li tratta come utenti veri: li osserva mentre usano lo strumento, taglia i passaggi inutili, riduce il tempo per ogni operazione.

Tre. Trasforma la misurazione dell'impatto in un prodotto, non in un report annuale. Finanziatori, fondazioni e bandi chiedono numeri di impatto, che di solito raccogli a mano, a fine anno, in un foglio di calcolo, di corsa. Il CPO progetta la raccolta di quei dati dentro gli strumenti che gia usi, cosi il report per il finanziatore diventa un sottoprodotto del lavoro quotidiano invece di una notte in bianco a dicembre.

Quando serve davvero (i segnali)

Non ogni no-profit ha bisogno di un CPO. Se la tua organizzazione fa raccolta fondi solo con eventi dal vivo e un bonifico, non ti serve. Ecco invece i segnali concreti che dicono che e il momento di prendere un Fractional Manager sul prodotto.

• Hai un'app o una piattaforma e le richieste di modifica si accumulano senza che nessuno decida quali fare prima. La lista dei desideri cresce, l'agenzia ti manda preventivi a caso, e tu non sai cosa muove davvero la missione.
• Le donazioni online sono ferme mentre il traffico sale. Se piu persone arrivano sul sito ma la percentuale che dona non cresce, il problema non e il marketing: e il prodotto, cioe il flusso di donazione.
• I volontari si lamentano dello strumento o, peggio, tornano a usare carta e messaggi perche l'app e piu lenta del vecchio metodo. E il segnale che nessuno sta governando quell'esperienza.
• Ogni bando o rendicontazione e un incubo di dati raccolti a mano. Vuol dire che la misurazione dell'impatto non e progettata dentro i tuoi strumenti, e questa e una decisione di prodotto che manca.
• Stai per costruire qualcosa di nuovo e non hai in casa nessuno che sappia decidere cosa fare e cosa non fare. Prima ancora dello sviluppatore, ti serve chi tiene il timone del prodotto.

Se ti ritrovi in due o tre di questi punti, non ti serve necessariamente assumere. Ti serve una regia di prodotto per la frazione di tempo giusta. Vale la pena capire anche il ruolo generale prima di decidere: qui trovi cosa fa un fractional CPO al di la del settore no-profit.

I KPI che cambia in una no-profit

Qui sta la differenza netta col for-profit. Un CPO in un'azienda insegue ricavi, retention e lifetime value. In una no-profit gli stessi meccanismi puntano ad altro. Questi sono i numeri che un fractional CPO muove davvero nel terzo settore, misurabili nero su bianco.

Tasso di completamento della donazione. Su cento persone che iniziano a donare, quante arrivano in fondo. E il KPI numero uno perche moltiplica direttamente ogni euro speso in raccolta fondi. Portarlo dal 40 al 55 per cento vale piu di raddoppiare il budget pubblicitario.

Percentuale di donazioni ricorrenti. Un donatore che attiva un versamento mensile vale molto piu di uno una tantum, in denaro e in prevedibilita di cassa. Il CPO progetta il momento e il modo in cui proporre il ricorrente, e questo numero e il termometro.

Ritenzione e attivita dei volontari sullo strumento. Quanti volontari usano davvero l'app dopo un mese, e quanto tempo impiegano per un'operazione. Se lo strumento diventa piu veloce, i volontari restano e fanno di piu con meno fatica.

Costo per impatto, o efficienza della missione. Il numero piu importante e anche il piu ignorato: quanto costa, in tempo e denaro, produrre un'unita di risultato per la causa. Un CPO che leva attrito e automatizza raccolta dati sta abbassando questo costo, che e il vero equivalente della marginalita nel terzo settore.

Fractional o direttore di prodotto assunto

Ecco il confronto che una no-profit deve fare per prima. Un direttore di prodotto vero, con esperienza, in Italia costa tra 70.000 e 110.000 euro l'anno di costo aziendale. Per la stragrande maggioranza degli enti del terzo settore, questa cifra e semplicemente fuori portata, e comunque non giustificata: il prodotto non richiede una regia a tempo pieno tutti i mesi dell'anno.

Ma il punto vero non e solo il prezzo piu basso. E che con un Manager Indipendente la spesa diventa variabile e sostenibile per un bilancio da terzo settore. Due giorni a settimana nella fase di lancio di una piattaforma, un giorno quando la macchina gira, stop quando serve. Una competenza di direzione prima inaccessibile diventa qualcosa che accendi e spegni, con una seniority che a tempo pieno non avresti mai potuto pagare.

C'e anche un vantaggio meno ovvio: un fractional ha visto molti prodotti in molti contesti, quindi porta pattern che chi e sempre stato dentro un solo ente non ha. Se stai valutando quando la figura serve, qui approfondisco quando serve un fractional CPO Product alla tua organizzazione.

Come si struttura l'incarico

L'incarico tipico di un fractional CPO in una no-profit si struttura su giorni fissi a settimana, con un patto chiaro sui risultati. Non ore a consuntivo, non ticket: un impegno ricorrente e prevedibile, cosi il bilancio dell'ente sa esattamente quanto costa.

1. 01Fase di diagnosi, prime 2-4 settimane. Il CPO guarda i numeri veri: dove le donazioni si perdono, come i volontari usano lo strumento, come oggi raccogli i dati di impatto. Ne esce una lista di priorita ordinata per impatto sulla missione, non per gusto personale.
2. 02Cadenza fissa, di solito 1 o 2 giorni a settimana. Un giorno per la regia ordinaria di un prodotto gia avviato. Due giorni quando c'e da progettare qualcosa di nuovo o riordinare in profondita. Sopra i due giorni fissi tutto l'anno, per una no-profit, di solito conviene ripensare al modello.
3. 03Obiettivi trimestrali misurabili. Non 'migliorare l'app', ma 'portare il completamento donazione dal 42 al 55 per cento entro il trimestre'. Il patto e sui numeri di cui abbiamo parlato, e a fine trimestre si verifica.
4. 04Uscita progressiva o rinnovo. Un buon fractional lascia dietro di se un metodo e, dove possibile, forma qualcuno interno. L'obiettivo non e legarti per sempre: e rendere il prodotto governabile anche quando lui riduce i giorni.

Nel metodo del Manager Indipendente vale una regola che nel terzo settore conta doppio: prima l'impatto, poi le funzionalita. Non ha senso costruire la nuova sezione dell'app se il flusso di donazione perde una persona su due. La visibilita su cosa muove davvero la missione viene prima di ogni riga di codice.

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Domande frequenti