Operations · 9 min di lettura
Cos'e l'accountability: definizione, esempi e perche conta per la tua PMI
In sintesi
L'accountability e il rendere conto: e l'obbligo di una persona di rispondere del risultato di qualcosa, di assumersene l'esito davanti all'azienda, buono o cattivo che sia. Non e la stessa cosa della responsibility, che e il fare il lavoro: puoi avere tante persone che eseguono un compito, ma chi ne risponde deve essere uno solo. Nel metodo Manager Indipendente l'accountability vive nel pilastro operations, accanto a deleghe, RACI e procedure, ed e cio che separa un'azienda dove le cose vengono portate a termine da una dove tutti hanno una scusa pronta. Il problema non sono le persone pigre: sono i ruoli in cui non e mai chiaro chi risponde di cosa. Dove l'accountability manca, ogni cosa che va storta diventa colpa di qualcun altro. Dove c'e, ognuno sa di cosa deve rendere conto, e l'imprenditore smette di essere l'unico a cui tutto torna indietro.
Accountability: la definizione senza giri di parole
Partiamo dal frame giusto, perche e quello che cambia tutto. Nel metodo Manager Indipendente le operations sono uno dei 5 pilastri (vendita, marketing, finance, operations, partnerships), e dentro le operations l'accountability e il meccanismo che decide se le cose, in azienda, vengono portate a termine o restano sospese in attesa che qualcuno se ne faccia carico. Quando un Manager Indipendente entra in una PMI per presidiare le operations da fractional, una delle prime cose che misura e proprio questa: per ogni risultato che conta, c'e una persona sola che sa di doverne rispondere, oppure no?
Detto questo: l'accountability e l'obbligo di una persona di rendere conto del risultato di un'attivita, di assumersene l'esito davanti all'azienda. In una riga: e chi ci mette la faccia quando si tratta di dire e andata cosi, e questo e il motivo. La parola inglese non ha un equivalente italiano perfetto: diciamo responsabilita, ma in italiano quella parola copre due cose diverse che in inglese restano separate. Ed e qui che nasce tutta la confusione.
Avere accountability su qualcosa significa che, quando arriva il momento del consuntivo, quel risultato e tuo: non puoi indicare un altro, non puoi dire pensavo lo facesse il collega, non puoi sciogliere la tua quota in quella del gruppo. Buono o cattivo che sia l'esito, e a te che si guarda. Per questo non si puo dividere a meta: nel momento in cui due persone rispondono della stessa cosa, di fatto non ne risponde piu nessuno.
La frase da incorniciare
La responsibility e fare il lavoro. L'accountability e rispondere del risultato. Puoi delegare l'esecuzione a chiunque, ma l'accountability resta una e una sola. Quando senti dire e colpa di tutti un po', stai guardando un'azienda dove l'accountability non e assegnata a nessuno.
Accountability e responsibility: la differenza che cambia tutto
Questa e la distinzione piu importante del pezzo, quindi prenditi trenta secondi. In inglese responsibility e accountability sono due parole diverse perche indicano due ruoli diversi. La responsibility e il fare: chi ha la responsibility e chi esegue materialmente il compito, chi ci mette le mani. L'accountability e il rispondere: chi ha l'accountability e chi assume l'esito di quel compito davanti all'azienda, chi approva e chi ci rimette se va storto.
| Responsibility | Accountability | |
|---|---|---|
| Cosa indica | Chi fa il lavoro | Chi risponde del risultato |
| La domanda | Chi ci mette le mani? | Chi ci mette la faccia? |
| Quante persone | Possono essere tante | Sempre una sola |
| Si puo delegare? | Si, l'esecuzione si passa | No, resta a chi risponde |
Un esempio che chiarisce tutto. Il lancio di un nuovo prodotto. La responsibility e diffusa: il marketing prepara la campagna, il commerciale parla coi clienti, la produzione tiene pronto il magazzino, l'amministrazione gestisce i listini. Tutte queste persone eseguono. Ma l'accountability del lancio, la domanda e andato bene o male e di chi?, deve cadere su una persona sola. Se non e chiara, quando il lancio fallisce ognuno avra fatto bene la propria parte e il flop sara colpa di nessuno.
Lo stesso meccanismo lo ritrovi formalizzato nella matrice RACI, dove la R e la Responsible (chi esegue) e la A e la Accountable (chi risponde). La regola di ferro della RACI, una sola A per ogni attivita, e esattamente questo principio messo in tabella: i Responsible possono essere tanti, l'Accountable e sempre uno.
Il test dei dieci secondi
Prendi l'ultima cosa importante che e andata storta in azienda. Chiediti: chi ne rispondeva, esattamente? Se devi pensarci piu di dieci secondi, o se la risposta e un reparto invece di una persona, quella e la prova che l'accountability su quel risultato non era assegnata. Il problema non e stato l'errore: e stato che nessuno ne era il proprietario.
Perche conta: il costo dello scaricabarile in una PMI
Ecco il motivo per cui questa parola, che sembra un anglicismo da consulenti, e in realta una delle leve piu sottovalutate nelle operations di una piccola azienda. La PMI italiana tipica nasce attorno a un imprenditore che risponde di tutto, perche fa tutto. Funziona finche siete in pochi. Poi l'azienda cresce, entrano persone nuove, e se l'accountability non viene distribuita in modo esplicito resta tutta sulle spalle del fondatore. Risultato: ogni cosa che va storta torna sul suo tavolo, perche e l'unico di cui sia chiaro che risponde.
In un'azienda senza accountability nessuno mente e nessuno e cattivo. Semplicemente, quando qualcosa va male, tutti hanno una versione in cui la propria parte era a posto. Il guasto non e morale, e di progettazione: i ruoli non dicono chi risponde di cosa.
Il costo dello scaricabarile non lo leggi in bilancio, ma lo paghi ogni settimana. Sono i progetti che si arenano perche tutti aspettano che parta qualcun altro. Sono i problemi cliente che rimbalzano tra commerciale e assistenza finche il cliente se ne va. E le riunioni che finiscono senza che nessuno esca con qualcosa di suo da portare a termine. Dove manca l'accountability, l'energia dell'azienda si consuma a stabilire di chi e la colpa invece che a risolvere.
E qui arriva la parte che conta davvero, ed e una scelta di frame del metodo Manager Indipendente: non si polarizza mai sulle persone, si polarizza sul sistema. Quando in un'azienda nessuno si prende le cose in carico, l'errore e quasi sempre dare la colpa alle persone (sono poco coinvolte, manca la cultura del risultato) e provare a risolvere con prediche e motivazione. Non funziona. Il problema non sono i collaboratori: e un sistema in cui non e mai stato scritto chi risponde di cosa. Aggiusti il sistema e l'accountability emerge anche con le stesse, identiche persone.
Come si costruisce l'accountability in azienda
L'accountability non si ottiene chiedendo alle persone di essere piu responsabili. Si costruisce con la struttura, mettendo in chiaro tre cose per ogni risultato che conta: chi ne risponde, di cosa esattamente, e come si capisce se e stato raggiunto. Senza, resta un valore appeso al muro che nessuno applica. Ecco come si fa.
- 01Assegna un solo nome a ogni risultato. Per ogni obiettivo o area che conta, scrivi chi ne risponde. Un solo nome, non un reparto. Se non riesci a metterne uno solo, e li che si nasconde il buco.
- 02Definisci di cosa risponde, in modo misurabile. Rispondi del fatturato della linea X, della consegna del progetto entro la data, del tasso di reclami sotto una certa soglia. Vago non e accountability: e un desiderio.
- 03Dai l'autorita insieme alla responsabilita. Chi risponde di un risultato deve avere la leva per influenzarlo. Chiedere conto a uno che non puo decidere niente e ingiusto e inutile: e la ricetta perfetta per far scappare i bravi.
- 04Fissa il momento del rendere conto. L'accountability vive nel consuntivo: un punto fisso (mensile, di solito) in cui chi risponde porta i numeri della sua area e li commenta. Senza questo appuntamento, e teoria.
- 05Separa il rendere conto dal cercare il colpevole. Quando un risultato manca, la domanda giusta non e di chi e la colpa ma cosa cambiamo nel sistema. Se rendere conto significa essere puniti, le persone smettono di dire la verita sui numeri.
Questi cinque punti hanno bisogno di strumenti che li sostengano, e nel pilastro operations sono sempre gli stessi. L'organigramma dice di quale area risponde ciascuno. La matrice RACI assegna l'accountability attivita per attivita, con la sua regola di una sola A. La delega stabilisce quanta autonomia ha chi esegue. E i numeri di cui si rende conto sono di solito KPI o OKR. L'accountability e quello che tiene insieme tutti gli altri.
Accountability non vuol dire colpa
L'errore piu diffuso e confondere l'accountability con il trovare un colpevole da punire. E il contrario. Un'azienda dove rendere conto significa prendersi una ramanzina e un'azienda dove tutti imparano a nascondere i numeri brutti. Accountability matura vuol dire: questo risultato e mio, se manca lo dico per primo e propongo cosa cambiare. Si rende conto per migliorare il sistema, non per cercare una testa da tagliare.
Chi costruisce l'accountability: il ruolo del fractional COO
Capire cos'e l'accountability e facile. Costruire un'azienda dove ogni risultato ha un proprietario chiaro, dove si rende conto su numeri veri e non su impressioni, dove chiedere conto non degenera in caccia al colpevole: quello e mestiere da direttore operativo. Il problema e che una PMI italiana, sotto certi numeri, non puo permettersi un COO dipendente, e spesso non gli servirebbe a tempo pieno.
Qui entra il metodo Manager Indipendente. Le operations sono uno dei cinque pilastri, e su quel pilastro un Manager Indipendente entra a frazioni (in modalita fractional): mappa chi risponde di cosa, mette i momenti in cui si rende conto, lega l'accountability ai numeri giusti e toglie all'imprenditore il ruolo di unico responsabile di tutto, ma solo per i giorni che servono. Un fractional COO costa tra 1.500 e 6.000 euro al mese, contro gli 85.000-140.000 euro di RAL di un COO assunto a tempo pieno (e per 100.000 netti in tasca al manager, l'azienda ne spende circa 250.000). Per una PMI che vuole smettere di reggersi su una persona sola senza il costo di un dirigente fisso, e spesso la risposta giusta.
La cosa importante e che un Manager Indipendente sulle operations non si prende lui l'accountability di tutto: la distribuisce, e costruisce il sistema perche regga anche quando lui esce di scena. Entra proprio per rendersi non indispensabile, lasciando una struttura di responsabilita chiare che prima non c'era. Cosa fa nel concreto: cosa fa un fractional COO. E quando serve: quando serve un fractional COO.
Chiudo dove ho aperto. In 10 anni nel digitale, dai primi 500 euro al mese nel 2016 fino a gestire budget pubblicitari per 50 milioni, la lezione che torna sempre e la stessa: le aziende che funzionano non hanno persone piu motivate, hanno ruoli piu chiari. Lo scaricabarile non e un difetto di carattere, e un difetto di progettazione. L'accountability, nel metodo Manager Indipendente, e cio che trasforma un gruppo di persone che si arrangiano in un'azienda dove ognuno sa esattamente di cosa deve rendere conto.
Domande frequenti
Cos'e l'accountability in parole semplici?
E l'obbligo di una persona di rendere conto del risultato di un'attivita e di assumersene l'esito davanti all'azienda, buono o cattivo che sia. In una riga: e chi ci mette la faccia quando bisogna spiegare com'e andata. A differenza dell'esecuzione, che si puo affidare a piu persone, l'accountability su un risultato resta sempre di una persona sola.
Qual e la differenza tra accountability e responsibility?
La responsibility e fare il lavoro: chi ha la responsibility esegue il compito, ci mette le mani. L'accountability e rispondere del risultato: chi ha l'accountability ne assume l'esito, approva e ci rimette se va male. Su una stessa attivita i Responsible possono essere tanti, ma l'Accountable deve essere uno solo. In italiano usiamo responsabilita per entrambe, ed e questa sovrapposizione che genera confusione.
Perche l'accountability deve essere di una persona sola?
Perche nel momento in cui due persone rispondono della stessa cosa, di fatto non ne risponde piu nessuno: quando va male, ognuna puo indicare l'altra. Una sola accountability per ogni risultato e quello che ferma lo scaricabarile, perche non c'e piu nessuno verso cui rimbalzare la palla. I Responsible che eseguono possono essere molti, ma chi rende conto dell'esito e sempre uno.
Come si crea l'accountability in una piccola azienda?
Con la struttura, non con le prediche. Assegna un solo nome a ogni risultato che conta, definisci di cosa risponde in modo misurabile, dagli l'autorita per influenzarlo, fissa un momento fisso in cui rendere conto dei numeri e tieni separato il rendere conto dal cercare un colpevole. Gli strumenti che lo sostengono sono organigramma, matrice RACI, delega e i KPI o OKR su cui si misura il risultato.
Accountability significa trovare un colpevole?
No, e quasi il contrario. Se rendere conto in azienda significa prendersi una ramanzina, le persone imparano a nascondere i numeri brutti e il sistema peggiora. Accountability matura vuol dire: questo risultato e mio, se manca lo dico per primo e propongo cosa cambiare. Si rende conto per migliorare il sistema e correggere la rotta, non per individuare una testa da punire.
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